事事有回音件件有落實臨沂交通“暖心線”察民情解民憂

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2023世界交通運輸大會傲殺除草投稿須知

事事有回音件件有落實臨沂交通“暖心線”察民情解民憂: 來源：交通運輸部網站時間：2023-10-13

年均受理超1.3萬件、辦結率達100％、群眾滿意度超97％……作為全國第一批開通12328交通運輸服務監督電話的試點城市，山東省臨沂市交通運輸局始終堅持“交通為民”服務理念，通過多種渠道聽民聲、集民智、察民情、解民憂，用心解決群眾各種訴求，努力做到事事有回音、件件有落實，交通運輸行業整體服務水平持續提升。

落實受理首問負責制

走進臨沂市交通運輸局熱線指揮中心大廳，電話鈴聲此起彼伏，接線員們正耐心細致地記錄著來電人的問題。

“經過多年實踐，我們已經形成了統一受理、集中梳理、歸口辦理的服務機制，不斷深化服務理念、優化再造流程，市民只要撥通熱線，所有訴求都能得到回應?！迸R沂市交通運輸局局長李獻榮介紹，通過實行定領導、定單位、定人員、定質量、定時限的“五定”原則，12328交通運輸服務熱線機制運轉高效，成為了暢通社情民意的“貼心線”“暖心線”。

為切實提高訴求一次辦好率、群眾滿意率、問題解決率，臨沂市交通運輸局始終奉行熱心、耐心、細心、貼心、誠心的服務理念，按照“誰主管誰負責、誰辦理誰答復”的原則，嚴格落實受理首問負責制；建立受理、辦理、反饋、回訪、存檔的閉環式工作流程和重點工單現場查看、疑難工單分析研判、特殊工單聯合辦理三項工作制度，提升辦件質效。

日前，有市民通過熱線反映某物流公司將自己的貨發至陜西，卻未能送至指定區域，造成收貨人損失。為解決市民訴求，承辦人員多次聯系市民和物流公司協調解決，最終問題得到了解決。

結合工作實際，臨沂交通在全市深入開展“提升熱線服務水平　打造人民滿意交通”活動，由接訴即辦向未訴先辦轉變，實現“辦理一個、帶動一片”的效果；以“1＋5”的方式，成立了由主要領導任組長的工作小組，制定1個總體方案和5個專項行動方案，重點整治公共交通、出租運營、交通執法、駕校管理和農村公路方面的問題，針對梳理排查出來的問題，加強源頭治理。

建立承辦訴求工作臺賬

民有所呼，我必有應。臨沂市交通運輸局不斷強化責任擔當，認真對待群眾的每一件訴求，所有承辦訴求均建立工作臺賬，切實把關系群眾切身利益的訴求解決好、辦理好。

近年來，群眾關注最多的公路領域問題集中在村道不通、路面損壞等方面。近期，有市民撥打熱線反映一鄉鎮兩條道路連通不暢問題亟待解決。承辦人及時深入一線，與當地鄉鎮相關部門共同調查研究，經論證后，決定修建連通道路。目前，該項目已進入招投標階段，后續承辦人將持續跟進。

城市公交運營也是市民關注的重點。臨沂市交通運輸局咨詢投訴科副科長杜娜表示，今年年初，不少市民反映市內部分學校學生放學時乘坐公交車的人員較多，需要增加車輛。接到訴求后，承辦人與臨沂市公交集團相關負責同志多次實地調研。經過多方協調，將原來荷載人數為35人的電車，調整為荷載人數達72人的混動車型，提高了公交運力，解決了市民乘車難的問題。

今年7月起，為營造更好的出行環境，臨沂陸續開通運營4條夜巴士線路，踐行綠色低碳生活方式，推動“公交＋休閑”“公交＋美食”“公交＋網紅打卡”等深度融合，助推臨沂夜市經濟蓬勃發展。截至目前，臨沂市公交夜巴士線路日均客流量超7000人次。7月以來，臨沂城市公交日均客流量達25.39萬人次。

【編輯：任燕】

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